Сайт о колл-центре для бизнеса и бизнесе для колл-центров

О проекте

Приветствую всех на моем сайте посвященному взаимодействию бизнеса и колл-центра.

Идея реализации подобного проекта родилась в ходе многолетней работы в колл-центрах на различных позициях, от супервайзера до генерального директора.

Зачастую колл-центры и бизнес разговаривают на совершенно разных языках не понимая друг друга. Простой пример, колл-центр заключает договор с заказчиком где прописано много подводных камней ,которые заказчик изначально просто не понимает. В результате, когда эти камни вылезают наружу, дело заканчивается разрывом отношений со скандалом. Частенько дело идет в суд. А это лишнее время и деньги, недополученная прибыль и срыв планов. Если бы заказчик знал проблемные моменты он бы смог отсечь их еще на этапе переговоров.

Аналогичную проблему легко найти и тогда когда страдает колл-центр.

Поэтому цель проекта состоит в том, чтобы повысить уровень знаний каждой из сторон для заключения действительного взаимовыгодного сотрудничества.

Помимо этого, разумеется, оказываю помощь колл-центрам при решении любых вопросов.

Зачем вам все это?

"А оно мне надо" спросите вы? Вроде и так все хорошо. Возможно, но ведь может стать еще лучше. Как ни крути, а любой собcтвенник бизнеса или генеральный директор оперирует тем какую прибыль приносит его колл-центр. Любой косяк, любая недоработка любого сотрудника колл-центра ведет к потере этой самой прибыли . Поэтому в Ваших интересах сделать все, чтобы свести эти проблемы к минимуму. Любое дополнительное увеличение прибыли это либо возможность вложить доп.средства в бизнес, либо дополнительный приятный бонус если вы не собственник.

Давайте буквально на нескольких примерах

Где компания теряет деньги

Супервайзер пересекается со службой качества в прослушке звонков. Он же пересекается с тренером в проработке ошибок у специалистов. Результатом этого являются конфликтные ситуации и прямая потеря денег компании, когда по сути за одни и те же действия компания платит разным людям

Где компания теряет деньги

Нет сайта, отвечающего современным условиям или нет достаточной оптимизации на нем--> нет большей части ваших заказчиков--> нет денег у компании. Есть конечно компании, которые живут только за счет тендеров, но во-первых их немного. А во вторых и организаторы тендеров тоже не поленятся заглянуть на сайт и составить впечатление.

Где компания теряет деньги

Не работающая система мотивации--> низкая эффективность работы сотрудников. Возьмем любой пример. У супервайзера не работает система мотивации, в результате он работает на 70% от того как мог бы. Он не проводит с частью сотрудников работы, не мотивирует их, т.к. не замотивирован самв в результате эффективность всей группы падает, что напрямую отражается на результате. Мало того, вы либо увольняете сотрудника либо подключаете его руководителя для профилактических мероприятий. И в том, и в другом случае это плюс дополнительные траты компании.

Обо мне

Вы спросите, кто я такой чтобы советовать? Еще один инфо-цыганин из числа адептов поговорки "Сам не знает,но учит других"?Резонный вопрос со стороны любого здравомыслящего человека.

Давайте знакомиться. Меня зовут Шатохин Александр. Почти всю свою сознательную трудовую деятельность, начиная с 2008 года, я провел в сфере управления колл-центрами.

Прошел путь от супервайзера до генерального директора одного из старейших в России колл-центров федерального уровня (C3Vision) с количеством сотрудников более 150 человек. Все это могу подтвердить документально.

За свою профессиональную карьеру успешно решал практически все вопросы, связанные с колл-центрами.

Мои успехи

Производство

  • Подбор качественного персонала
  • Выполнение производственных KPI
  • Более 16 благодарственных писем за 2 последних года.

Продажи

  • Перевыполнение плана продаж, до 180%
  • Расшиерение кол-ва каналов привлечения клиентов до 6
  • Успешно собранная и обученная команда в регионе

Маркетинг

  • Успешное продвижение компании с минимальным бюджетом c ROI до 215%
  • Полный редизайн сайта под современные условия

Помощь бизнесу

Выбор колл-центра

  • Прописывание критериев выбора колл-центра
  • Выбор КЦ под конкретные задачи
  • Рекомендации проверенных КЦ(цена-качество)

Договор колл-центра

  • Составление договора для работы КЦ
  • Проверка готового договора и выявление проблемных мест
  • Дальнейшее сопровождение договора

Проектная работа

  • Как заинтересовать КЦ для работы с вами
  • Рекомендации по работе с проектной командой КЦ
  • Разработка информативной отчетности
Узнать больше Оставить заявку

Помощь колл-центрам

Производство и персонал

  • Повысить показатель occupancy
  • Снизить издержки за счет реструктуризации
  • Оценить и проверить компетенции сотрудников
Узнать больше

Продажа услуг

  • Нестандартные методы поиска клиентов
  • Составление инновационной мотивации продажников
  • Формирование цены для выигрыша у конкурентов
Узнать больше

Маркетинг

  • Доработка сайта до современного уровня
  • Корректная настройка контекстной рекламы
  • Правильный выбор СЕО продвижения
Узнать больше
Оставить заявку

Почему я

10 летний успешный опыт работы в одном из ведущих колл-центров

Могу взглянуть на проблему глазами любого сотрудника т.к. последовательно занимал все управляющие позиции в колл-центрах

Более 20 успешно реализованных проектов. 7 лично реализованных проектов с оборотом более миллиона рублей в месяц

Все знания успешно применялись на практике. Я не диванный теоретик

35 методологий разработанных лично для разных областей КЦ

Бесплатная первичная консультация

Оставьте заявку и я свяжусь с вами в ближайшее время